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保定植物园满意度调查

  3.2保定植物园满意度调查。

  3.2.1调查内容和方法。

  3.2.1.1调查内容。

  本次调查主要从两个方面对保定植物园进行了调查。一是调查游客对保定植物园的满意度;二是调查人们对现代植物园新的功能需求,了解当代人们潜意识中植物园的共同功能需求和共同审美情趣,为未来植物园整治规划研究提供信息。依据。

  3.2.1.2 调查方法。

  本次调查主要采用两种方法。一是通过对保定植物园游客满意度的问卷调查。目前,不少研究者基于现有的评价体系和评价指标对植物园的功能进行主观评价,很少从游客自身需求的角度进行调查。笔者认为,游客的评价能够更直观地反映保定植物园的现状和存在的问题,更能体现植物园以人为本的规划设计原则。二是通过资料查阅、实地走访、摄影、现场体验、调查等方式,了解保定植物园目前的功能现状和市民的需求。

  3.2.2 问卷有效性控制。

  为了保证收集问卷的有效性,为研究提供真实准确的数据,本次问卷调查的有效性从三个方面进行控制。

  3.2.2.1 取样方法。

  问卷采用遭遇抽样法确定调查样本。在填写调查问卷之前,笔者重点与受访者进行了沟通,并据此选择了具有代表性的游客。在填写调查问卷的过程中,对受访者不理解的内容及时、积极地进行解释,使受访者填写的内容不被歪曲。同时,问卷填写完成后立即当场回收。

  3.2.2.2 发放调查问卷的方法。

  问卷是单独分发的。问卷调查人员将调查问卷一一交给受访者,并说明调查目的和要求。请配合填写答案。调查问卷填写完毕后,调查人员将一一收回。

  3.2.2.3 问卷发放过程及回收情况。

  本次问卷调查时间为2013年9月21日至2013年10月7日,共11天,其中4个工作日,7个国庆节假期。正式问卷共发放300份,回收300份。有效问卷回收率100%。

  3.2.3 问卷设计。

  问卷的数据结果是进一步实证分析的基础。问卷设计的合理与否将直接影响所获得数据的真实性,进而影响实证分析结果的准确性和可靠性。研究的目的是对获得的数据进行分析,通过数据结果发现反映的问题,然后进一步总结并得出对实践有指导意义的结论。因此,问卷在结构、类型、内容等方面应紧紧围绕模型要求和研究目的进行设计[38]。

  本研究的调查问卷主要由三部分组成:①游客背景及旅游相关信息; ②游客对保定植物园的功能需求; ③游客总体满意度。 (详情见附录)

  3.2.3.1 游客背景及旅游相关信息。

  问卷第一部分主要调查游客的基本背景信息,包括受访者的性别、年龄、职业、居住地、婚姻状况、同行人数等。

  3.2.3.2保定植物园游客功能需求调查问卷第二部分分为植物展示功能、游览功能、科普与服务功能、休闲娱乐功能四个方面。主要包括对最受欢迎的景点、游览路线是否合理、娱乐设施是否丰富等使用情况的一系列评价。

  3.2.3.3 游客总体满意度。

  问卷第三部分是调查游客参观后的整体满意度。具体内容包括游客总体满意度、重游率和推荐度三个方面。

  3.2.4 问卷统计分析。

  作者在对调查数据进行分析时采用了描述性统计分析方法。描述性统计是对调查中所有变量的相关数据进行统计描述,主要包括数据的集中趋势分析、数据分散程度的分析以及一些基本的统计图形。获取的数据主要采用统计表格。以形式显示其集中趋势、变异性等,使数据更易于理解。接下来,笔者将对游客的基本信息及其期望和满意度进行描述性统计分析。

  3.2.4.1旅游者背景信息统计分析。

   (1)游客基本背景信息,包括性别、年龄、文化程度、职业、籍贯等。

  保定植物园游客性别调查结果(如表3-18)显示,接受调查的游客中,男性占53%,女性占47%。这说明从性别角度来看,男性比女性更有兴趣参观植物园。热情高涨;从年龄层次看,60岁以上游客占比最多,占36%,其次是25岁至45岁,占全部游客的30%,18岁至25岁占全部游客的19%,年龄在18岁以下和45岁至60岁之间的游客,仅占16%,是最小的群体。可以看出,目前保定植物园的游客多集中在青少年和老年人年龄段;从教育程度看,具有大专以上学历的游客占全部游客的53%,其中硕士及以上学历占3%。这说明,保定植物园游客中受过高等教育的游客占很大比例;从职业分析来看,园林相关专业人士占全部游客的21%;从旅游客源来看,来自保定市的游客占全部游客的68%。

   (2)与游客出行相关的信息。包括之前参观植物园的次数、本次参观的时间、一起出行的人数、和谁一起出行等问题的分布情况(见表3-19)。

  根据上图数据的展示和描述性统计分析,我们可以得出,95%的游客都曾体验过植物园,这说明植物园对于城市里的人有着独特的吸引力。

  游客花费时间最多的是半日游,占全部游客的78%。这也与前面提到的旅游客源地分析一致,主要是保定的短期游客。从本次结伴出行人数来看,3至4人结伴出行的占比36%,其次是1至2人结伴出行,占比31%。从旅伴的选择来看,与家人、亲戚一起出行的人较多,占总样本的61%,其次是朋友、同学或同事,占26%。

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